Avant MQ3

Je n’avais pas de structure au niveau des suivis avec mes clientes. La communication était difficile (whatsapp), pas de suivi formel, manque au niveau du support client, ce qui faisait qu’on avait un % élevé de désistement des clientes. Je n’avais pas de procédures d’opération au niveau de la délégation. Aucune automatisation en place, donc beaucoup de tâches manuelles. Équipe pas optimale (désalignement avec mes standards). Je n’avais pas de vision à long terme de ce que je voulais et je n’osais pas déléguer ces tâches puis j’avais beaucoup de réticence à être visible

Après MQ3

Nous avons connu une augmentation significative du taux de rétention des clientes. J’ai beaucoup plus de légèreté dans le processus et aussi beaucoup plus d’organisation et de structure, ça m’enlève donc une charge mentale. J’ai créé une fondation solide pour la suite de la croissance et je sens que les clientes sont bien prises en charge. J’ai davantage confiance en mes capacités et ma vision de ce que je veux pour la suite est plus claire.

Ce qu’on a mis en place lors de MQ3:

• Séquence de courriels automatisés pour suivre l’avancement des clientes.
• Suivi des clientes sur Asana avec toutes les tâches à faire pour chaque cliente.
• Procédure de suivi de clientes, communication améliorée avec les clientes, séquences de courriel, appels de suivi individuels, communication efficace lors de l’inscription pour anticiper les problématiques, SOP des tâches administratives pour mon adjointe, 2 boites de courriels supplémentaires (pour l’administration + clientes).
• J’ai fait un processus d’embauche sérieux pour la première fois !